La legge di Little
Alzate la saturazione e guardate il tempo di attesa esplodere. A metà carico si aspetta poco, al novantacinque per cento si aspetta venti volte.
È la formula che spiega perché un reparto tenuto al massimo consegna più tardi di uno tenuto al settanta per cento. E perché la coda nasce dalla variabilità, non solo dal carico.